Le partenaire idéal pour la solution idéale

Notre savoir faire nous a valu la confiance de nombreuses organisations internationales dont nous accompagnons certains partenaires en Afrique.

SEMINAIRE DE FORMATION
THEME :
« Accueil et relation clientèle »
Douala-Cameroun du 11 au 13 Avril 2017
20 ans d'expertise!

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Public cible:

  • Agent d'accueil;
  • Commerciaux;
  • Commerciaux;
  • Toute personne désireuse d'améliorer le service d'accueil.

Objectifs pédagogiques:

Cette formation permettra aux participants de:

  • Identifier les comportements et attitudes qu'il est important d'observer pour mieux satisfaire les clients;
  • Acquerir les outils pour mieux communiquer au quotidien avec la clientèle et leurs différents interlocuteurs;
  • Gérer efficacement les reclamations clients et les cas difficiles en situation;
  • Désarmorcer les situations de tensions ou les conflits éventuels.

Durée: 3 jours

Planification et Coût:
  • Douala, du 11 au 13 Avril 2017:
    350 000Fcfa
  • Kinshasa, du 12 au 14 Juin 2017:
    700$ US
  • N'Djamena, du 10 au 12 Août 2017:
    350 000Fcfa